💡 Un mot-clé suffit !
Saisissez un mot-clé dans la fonction ci-dessous pour accéder directement aux informations correspondantes :
Ce message indique que le SIRET du dossier n'est pas encore rattaché à votre environnement DeskRH :
Deux actions sont à réaliser dans l'ordre suivant.
⚙️ 1. Activer le coffre-fort dans le mode de distribution
Depuis le dossier concerné, rendez-vous dans le menu Relation client > Tâches à réaliser et activez le coffre-fort dans le mode de distribution.
⚙️ 2. Synchroniser les données
Clic droit sur la bulle verte du bulletin > "Déposer le bulletin vers eDoc Connect" en cochant l'option "Sans déposer les bulletins".
📌 Cas spécifique — dossier migré depuis un autre cabinet
Si votre dossier a été transféré depuis un ancien cabinet et que votre client possède déjà des profils DeskRH, ces profils sont considérés comme inconnus dans votre périmètre. Ils doivent être traités comme de nouveaux utilisateurs avec le même identifiant.
✏️ 3. Rattacher les utilisateurs existants
Depuis le menu Relation client > Tâches à réaliser > Gestion des utilisateurs, associez ces utilisateurs en sélectionnant "Nouvel utilisateur" et en renseignant la même adresse e-mail que celle de leur profil initial chez l'ancien cabinet.
🔄 4. Réinitialiser le mot de passe
Invitez votre client à se rendre sur deskrh.fr/login, à renseigner son identifiant (adresse e-mail) et à sélectionner "Mot de passe oublié".
Ce nouveau mot de passe lui permettra d'accéder aux deux bases (ancien et nouveau cabinet) depuis une seule connexion.
📌 À noter : Une fois connecté, le client devra choisir la base sur laquelle il souhaite se connecter (base 1 ou base 2) et pourra ainsi consulter son historique complet ainsi que les nouveaux bulletins que vous produirez.
Ce message d'erreur signifie qu'une anomalie s'est produite lors de la migration et qu'un ou plusieurs SIRET de ce dossier doivent être analysés pour mise à disposition.
Afin qu'eDoc puisse rendre le compte compatible, transmettez à l'assistance le ou les SIRET des établissements de ce dossier pour analyse.
⚠️ Attention : Le mail devra contenir les informations suivantes :
- Le SIRET siège + le(s) SIRET établissements secondaires (s'il y en a sur le dossier)
- Le nom de votre domaine Silae.
Pour ne plus rencontrer ce message bloquant, renseigner obligatoirement le champ "Raison sociale" depuis la fiche Société (même si un établissement est fermé ou inactif).
Ce message d'erreur indique qu'un doublon du salarié est présent dans DeskRH. Deux fiches existent pour le même salarié, empêchant la synchronisation correcte avec Silae.
🔍 Étape 1 : Identifier les deux fiches
Vous trouverez généralement :
- Une fiche contenant les derniers bulletins publiés : à conserver.
- Une ou plusieurs autres fiches (sans bulletin ou contenant uniquement d'anciens bulletins) : à désactiver.
✏️ Étape 2 : Désactiver la fiche en doublon
Sur la fiche à désactiver, effectuez les modifications suivantes :
- Ajouter "_doublon" à la fin du nom de famille (ex. : MOREAU_doublon).
- Ajouter "_doublon" à la fin de l'adresse e-mail.
- Supprimer le NIR.
- Supprimer le matricule (via les trois points à droite de l'établissement puis Éditer).
- Passer le salarié en sortie et en refus de dématérialisation (les deux curseurs doivent être rouges).
- Enregistrer la fiche.
✅ Étape 3 : Vérifier la fiche à conserver
Assurez-vous que la fiche contenant les derniers bulletins comporte bien :
- un NIR renseigné ;
- une adresse e-mail valide ;
- un matricule renseigné ;
- un salarié actif et en accord de dématérialisation (les deux curseurs doivent être verts).
⚙️ Étape 4 : Synchroniser les données
Une fois les modifications apportées, effectuez une synchronisation des données (sans déposer de bulletin pour ne pas être facturé), afin que la liaison se mette à jour entre Silae et DeskRH.
La synchronisation mettra à jour la liaison entre Silae et DeskRH et l'erreur ne devrait plus se reproduire.
Lorsque ce message d'erreur apparaît, vérifier que le numéro de sécurité sociale soit bien identique dans la fiche Salarié et sur le DeskRH.
Certaines informations sont indispensables pour le bon déroulement du dépôt des bulletins : le nom, le prénom, la date de naissance, l'adresse postale, le code postal, l'adresse mail et le numéro de sécurité sociale.
Toutes ces données doivent être strictement identiques entre la fiche salarié et la rubrique salarié du DeskRH. Une fois les rectifications apportées, effectuez une synchronisation des données (sans déposer de bulletin pour ne pas être facturé).
Ce message d'erreur stipule que le(s) SIRET du dossier sont rattachés à l'ancien cabinet comptable.
Afin qu'eDoc puisse rendre le compte compatible, transmettez à l'assistance une copie de la lettre de mission expliquant que votre cabinet a maintenant la charge du dossier, ou à défaut, une attestation confirmant votre collaboration.
⚠️ Attention : Le mail devra contenir les informations suivantes :
- Le SIRET siège + le(s) SIRET établissements secondaires (s'il y en a sur le dossier)
- Le nom de votre domaine Silae.
Cette erreur se génère lorsqu'un identifiant et un mot de passe DeskRH sont renseignés dans Silae alors que vous n'étiez pas anciennement client eDoc (avant la mise en place du coffre-fort eDoc sur Silae).
❌ Supprimer les identifiants incorrects
Supprimez l'identifiant et le mot de passe actuellement indiqués dans le paramétrage eDoc Connect :
Cette erreur stipule qu'il y a une incohérence dans les données personnelles du salarié mentionné sur le message d'erreur.
Les informations indiquées sur votre DeskRH et Silae doivent être parfaitement identiques. Une fois les rectifications apportées, effectuez une synchronisation des données (sans déposer de bulletin pour ne pas être facturé).
Contactez l'assistance en utilisant le thème eDocConnect (coffre-fort) - Message d'erreur.
📌 À noter : Ce document devra contenir les informations suivantes :
- Le SIRET siège + le(s) SIRET établissements secondaires (s'il y en a sur le dossier)
- Le nom de votre domaine Silae.
Contactez l'assistance en utilisant le thème eDocConnect (coffre-fort) - Message d'erreur.
📌 À noter : Ce document devra contenir les informations suivantes :
- Le SIRET siège + le(s) SIRET établissements secondaires (s'il y en a sur le dossier)
- L'utilisateur DeskRH rattaché au dossier.
✏️ Si les publipostages ne s'affichent pas dans votre DeskRH
Rendez-vous dans l'onglet Relation client du dossier concerné, puis accédez à Tâches à réaliser > Gestion des utilisateurs > Utilisateur existant. Saisissez l'identifiant DeskRH associé au dossier et cochez "Ajouter un droit d'accès pour ce dossier".
Après avoir actualisé le DeskRH, les publipostages envoyés depuis Silae devraient apparaître sur le tableau de bord.