FAQ Transfert et Copie de dossier

Oui. La copie ou le transfert d'un dossier migre l'ensemble des SIRET d'un domaine à l'autre, ce qui peut impacter la dématérialisation des bulletins de paie.

📤 Avant l'intervention du support

A. Compléter l'attestation PDF "Attestation SILAE DEMATERIALISATION" (jointe en bas de page) :

• Renseigner les coordonnées du cabinet ;
• Indiquer la liste des SIRET concernés ;
• Apposer le cachet commercial, la signature, le lieu et la date.

B. Ouvrir un ticket via le site d'assistance en sélectionnant :

Dématérialisation > eDocConnect (Coffre-fort) > eDocConnect (Coffre-fort) - Rattachement SIRET

et joindre l'attestation dûment complétée.

✅ Après l'intervention du support

A. Synchronisation des données entre Silae et DeskRH (afin de créer l'organisation dans DeskRH)

Clic droit sur la bulle verte du bulletin > "Déposer le bulletin vers eDoc Connect" en cochant "Sans déposer les bulletins".

B. Rafraîchissement des utilisateurs DeskRH

Menu Relation client > Tâches à réaliser > Gestion des utilisateurs > Utilisateur existant ou Nouvel utilisateur, indiquer l'identifiant DeskRH et cocher "Ajouter un droit d'accès à ce dossier".

C. Réinitialisation du mot de passe

Suite à la migration, deux mots de passe distincts peuvent exister pour le même login. Pour harmoniser l'accès, inviter le client à utiliser "Mot de passe oublié" sur deskrh.fr/login. Le nouveau mot de passe donnera accès aux deux bases depuis une seule connexion.

Il est recommandé de mettre à jour votre dossier, les droits de l'utilisateur concerné et le mot de passe si nécessaire. Trois actions sont à réaliser dans l'ordre.

⚙️ Synchronisation des données entre Silae et DeskRH

Afin de créer l'organisation dans DeskRH, effectuez une synchronisation :

• Clic droit sur la bulle verte du bulletin.
• Sélectionner "Déposer le bulletin vers eDoc Connect" en cochant l'option "Sans déposer les bulletins".

✏️ Mise à jour des droits de l'utilisateur DeskRH

Afin de rendre visibles les publipostages pour cet utilisateur dans DeskRH :

• Rendez-vous dans l'onglet Relation client du dossier concerné.
• Accédez à Tâches à réaliser > Gestion des utilisateurs > Utilisateur existant.
• Indiquez l'identifiant DeskRH rattaché au dossier.
• Cochez "Ajouter un droit d'accès à ce dossier".

Actualisez DeskRH : les publipostages envoyés depuis Silae devraient alors apparaître sur le tableau de bord.

🔄 Réinitialisation du mot de passe (suite à migration de dossier)

Lors de la migration depuis un ancien cabinet, un nouvel accès est créé pour votre client. Cela peut générer deux mots de passe distincts pour un même login :

• L'ancien mot de passe reste actif pour la base liée à l'ancien cabinet.
• Un nouveau mot de passe a été généré pour la base nouvellement migrée.

Pour harmoniser l'accès, invitez votre client à se rendre sur deskrh.fr/login, à renseigner son login et à sélectionner "Mot de passe oublié". Ce mot de passe lui permettra d'accéder aux deux bases depuis une seule connexion.

Les deux bases fonctionnent ainsi :

• Base 1 : contient l'historique de vos dossiers existants et reste accessible pour consulter les anciens bulletins.
• Base 2 : reçoit l'ensemble des nouveaux dépôts et bulletins produits depuis novembre 2023.

Pour accompagner vos salariés dans cette démarche, un guide étape par étape est disponible dans la fiche dédiée.

Deux situations peuvent expliquer l'accès à plusieurs bases :

• Situation 1 : le cabinet avait déjà des dossiers avant novembre 2023. Lors de la mise à jour des utilisateurs existants, un profil est généré pour chacune des deux bases. L'utilisateur choisit, à la connexion, à quelle base il souhaite accéder.
• Situation 2 : vous reprenez un dossier d'un autre cabinet ou domaine. Les profils DeskRH existants sont rattachés à l'ancien domaine et apparaissent comme "inconnus" dans votre environnement. Action requise : associer ces utilisateurs comme "nouveaux utilisateurs" depuis Relation client > Tâches à réaliser.

🔐 Conditions pour accéder à plusieurs bases

Pour qu'un utilisateur puisse naviguer entre plusieurs bases, deux conditions sont requises :

• Même adresse e-mail sur tous les profils : demandez à votre client de vous communiquer l'adresse utilisée dans son profil existant.
• Mot de passe unifié : l'utilisateur doit utiliser "Mot de passe oublié" pour générer un mot de passe commun à tous ses profils, donnant accès à tous les bulletins (anciens et nouveaux) depuis une seule session.

⚙️ Comment naviguer entre les bases ?

Dans le champ "Rechercher une organisation", renseigner le SIRET de l'entreprise concernée :

Cas 1 : DeskRH indique en bleu la base à utiliser. Cliquer sur "Accéder à la base X".

Cas 2 : renseigner directement le SIRET ou le nom dans "Sélectionner une organisation" et cliquer sur "Accéder à la base X".