FAQ Coffre eDocPerso : activation, fusion et documents manquants

Avant d'orienter le salarié vers le support eDocPerso, réalisez les trois vérifications suivantes depuis mySilae Paie et DeskRH.

🔍 Vérification 1 : Le dépôt a-t-il bien été effectué ?

Depuis mySilae Paie – État d'avancement, vérifiez dans le suivi des dépôts que l'envoi des bulletins a bien été effectué et que la bulle est verte.

Dans le cas contraire, si bulle rouge (message d'erreur) ou bulle jaune (en attente de validation côté DeskRH), veuillez nous copier/coller la référence de publipostage affichée dans la colonne "Référence externe" et remonter la problématique à l'assistance mySilae Démat :

📎 Si un message d'erreur apparaît, joignez une capture d'écran lors de votre contact avec le support.

🔍 Vérification 2 : Aucune erreur dans DeskRH ?

Connectez-vous à DeskRH et vérifiez qu'aucune notification d'erreur n'est remontée pour ce dossier ou ce salarié.

🔍 Vérification 3 : Le salarié n'est-il pas en refus de dématérialisation ?

Depuis la fiche salarié dans mySilae Paie, assurez-vous que le salarié n'est pas paramétré en refus de dématérialisation . Si c'est le cas, le bulletin n'a pas pu être déposé dans son coffre. Il conviendra de modifier le paramétrage et de refaire l'envoi : 

Depuis les évolutions eDocPerso V3, le processus d'activation a changé. Il est important de comprendre ce nouveau fonctionnement pour accompagner vos salariés.

Étape 1 / 9 — Accéder à la page d'activation

Se rendre sur edocperso.fr et cliquer sur « Activer mon compte » en bas du formulaire de connexion.

💡 Vous avez déjà un compte ? Passez tout de même par « Activer mon compte » — la fusion est possible dans les étapes suivantes.

Étape 2 / 9 — Consentement et activation

Lire les informations, cocher « J'accepte les Conditions générales d'utilisation » puis cliquer sur « Activer mon coffre-fort numérique » .

Étape 3 / 9 — Choisir la méthode d'identification

Deux options sont disponibles : « Saisir mes informations » (option classique) ou identification via FranceConnect .

⚠️ Pour fusionner un ancien compte, choisir « Saisir mes informations » et non FranceConnect.

Étape 4 / 9 — Saisir ses informations personnelles

Renseigner prénom, nom et date de naissance, puis entrer le code d'activation reçu par e-mail ou courrier et cliquer sur « Suivant » .

💡 Code non reçu ou perdu ? Utiliser le lien « Renvoyer un code d'activation » en bas de la page.

Étape 5 / 9 — Vérifier son adresse mail

Renseigner une adresse mail personnelle et fiable , cliquer sur « Vérifier mon adresse mail » — un e-mail de vérification est alors envoyé.

💡 Le coffre vous suit pendant 50 ans — privilégier une adresse personnelle, pas professionnelle.

Étape 6 / 9 — Saisir le code de vérification

Consulter la boîte mail, récupérer le code de vérification reçu, le saisir dans le champ prévu puis cliquer sur « Suivant » .

💡 Cela peut prendre quelques minutes — penser à vérifier les courriers indésirables (spams).

Étape 7 / 9 — Détection d'un compte existant

Si l'adresse mail est déjà associée à un autre compte eDocPerso, un écran propose de fusionner les coffres. Choisir « Fusionner mes coffres » pour regrouper tous les documents (recommandé) , ou « Choisir une autre adresse mail » pour conserver les coffres séparés.

Étape 8 / 9 — Authentifier le coffre à fusionner

Renseigner l'adresse e-mail et le mot de passe du coffre existant, puis cliquer sur « Valider » . En cas d'oubli du mot de passe, utiliser « Mot de passe oublié » .

💡 Le coffre conservé sera le nouveau. Tous les documents de l'ancien y seront transférés.

Étape 9 / 9 — Confirmer la fusion

Un récapitulatif s'affiche (nom, date d'activation, nombre de documents). Vérifier qu'il s'agit bien de l'ancien coffre puis cliquer sur « Fusionner les coffres » .

✅ Les anciens et nouveaux documents sont désormais regroupés dans un seul coffre.

Fiches associées

📚 Voir la fiche Fusion des coffres 

📚 Voir la fiche J'ai perdu ou je n'ai pas reçu mon code d'activation 

📚 Voir la fiche Fusionner les comptes pendant l'activation du coffre-fort 

📚 Voir la fiche La fusion de mes coffres ne fonctionne pas avec FranceConnect – eDocPerso 

📚 Voir la fiche Document manquant eDocPerso V3 – Suivez ces étapes pour le retrouver 

Télécharger le guide complet en PDF

Le parcours complet (activation + fusion) est détaillé dans le guide ci-dessous. Nous vous invitons à le transmettre aux salariés concernés si nécessaire.

De nombreux partenaires souhaitent identifier les salariés en difficulté avec l'activation de leur coffre afin de les accompagner.

📊 Ce qui est accessible depuis DeskRH

Depuis DeskRH, il est possible d'identifier les salariés n'ayant pas encore finalisé l'activation de leur coffre. Dans la liste des salariés, ceux-ci apparaissent avec le statut "Non finalisé" .

Pour filtrer ces salariés :

1. Dans DeskRH, accédez au menu Salariés > Tous les salariés .
2. Cliquez sur l'en-tête de la colonne "Statut du coffre" .
3. Sélectionnez "Filtrer par" , cochez "Non finalisé" puis cliquez sur "Filtrer" .

Plusieurs salariés procèdent à l'activation et à la fusion mais constatent que cela ne fonctionne toujours pas. Dans de nombreux cas, cela est lié à l'utilisation de FranceConnect .

💡 Notre recommandation

Lorsque cela est possible, nous recommandons au salarié de désactiver FranceConnect avant de procéder à l'activation et à la fusion des coffres eDocPerso.

Dans ce cas, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte EdocPerso 

2. Désactivez ensuite la connexion FranceConnect  

   

3. Déconnectez-vous de votre coffre

4. Cliquez sur « Activer mon coffre » et renseignez votre code d’activation